PRAZO DE ENVIO E ENTREGA
O prazo para postagem dos pedidos de varejo é de até 03 dias úteis após aprovação do pagamento. Para atacado são até 05 dias úteis após aprovação do pagamento. Salvo em períodos de recesso, promoções ou de pré-venda que serão previamente especificados aqui.
O prazo para entrega do pedido irá variar de acordo com a modalidade de frete escolhida pelo cliente no momento da compra. Este prazo é contado a partir do envio do pedido pela loja Men’s Store.
A entrega pode sofrer atrasos em situações excepcionais como em casos de pandemia, greve dos Correios, greve dos caminhoneiros, desastres naturais, endereço incorreto, área de risco ou de difícil acesso etc.
Em alguns casos, pode ser necessário a retirada do pedido pelo cliente na agência dos Correios destacada no rastreamento, devido ao fato de algumas localidades não possuírem entrega domiciliar. Em caso de impossibilidade de entrega, no rastreamento constará a informação para retirada e as demais instruções. Caso o cliente não retire o pedido e o mesmo retorne, para que seja reenviado haverá cobrança de um novo frete.
Em caso de envio para caixa postal, a modalidade de frete escolhida pelo cliente deve ser exclusivamente PAC ou SEDEX. Transportadoras não entregam em caixa postal por se tratar de um serviço exclusivo dos Correios.
O valor do frete irá depender da localidade, dos produtos adquiridos e da modalidade de frete escolhida.
(É possível consultar os prazos para entrega e valores de frete no carrinho de compras. Basta adicionar o(s) produto(s) desejado(s) ao carrinho e informar o CEP para entrega)
ATENÇÃO: As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente, caso a entrega seja impossibilitada por ausência do destinatário ou endereço incorreto a mercadoria poderá retornar para a nossa sede. Nesses casos os custos de reenvio ficarão a cargo do cliente.
É de inteira responsabilidade do cliente informar o endereço completo, incluindo complemento quando houver (nome do estabelecimento ou condomínio, apartamento entre outras informações necessárias), de forma clara e correta. Não nos responsabilizamos por pedido entregue em local divergente caso o cliente cadastre o endereço incorreto ou faltando informações. Não reembolsamos frete de pedido devolvido por erro de preenchimento no endereço e/ou pelos motivos: destinatário desconhecido, ausente, recusado.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
TROCA
Não realizamos trocas e nem aceitamos devoluções fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido pelo(a) cliente.
Eventual(is) troca(s) deverá(ão) ser solicitada(s) no prazo máximo de 07 dias corridos contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s). Passado esse período não será(ão) aceita(s).
Os produtos passarão por uma análise feita pela nossa equipe “Men’s Store” e, para que a troca seja realizada, todos os critérios abaixo deverão de acordo:
- Os produtos não devem conter indícios de uso, lavagem, sujeira, odores de suor e marcas de desodorante;
- As Tag’s e etiquetas devem estar devidamente fixadas nas peças;
- A Nota Fiscal deve ser encaminhada juntamente com o pacote;
- Os itens para troca e seus acessórios (se houver) devem seguir, preferencialmente, dentro da embalagem original, devidamente acondicionados e/ou dobrados a fim de evitar possíveis avarias durante o transporte.
Estando de acordo com os critérios acima, para prosseguir com a solicitação basta realizar a solicitação, através dos nossos contatos disponibilizados no site ou nas redes sociais.
PRAZOS E ANÁLISES
A solicitação de troca será analisada em até 1 dia útil sendo aprovada as instruções para postagem gratuita do(s) produto(s) será(ão) enviada(s). Fique atento aos meios de comunicação do cliente sendo, WhatsApp, Telefone ou ao e-mail utilizado na compra e confira sua caixa de entrada e também SPAM para se certificar sobre o recebimento.
Atenção: Verifique o prazo de validade de sua autorização de postagem. As autorizações de postagem possuem um prazo de validade de 7 dias corridos. Após o vencimento do prazo a mesma não será revalidada.
Após o recebimento do pacote, o(s) produto(s) passará(ão) por uma avaliação no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis, dentro deste prazo será realizado um contato, através da nossa equipe “Men’s Store” com maiores informações a respeito da troca.
Durante análise do(s) produto(s) caso seja constatado qualquer um dos critérios abaixo, não será realizada a troca e o pagamento do frete para retirada do produto ficará a cargo do cliente:
- Indícios de uso, lavagem ou sujeira;
- Defeito provocado em decorrência de mau uso;
- Ausência de TAG, lacre e/ou de Nota Fiscal;
- Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo.
As trocas grátis são enviadas exclusivamente via frete PAC. Caso deseje um frete mais rápido, orientamos que contate a nossa equipe “Men’s Store para obter informações a respeito da alteração.
Caso deseje alteração do endereço é necessário informar previamente. A simples alteração do endereço no cadastro não altera o endereço de envio da troca. A troca é enviada para o endereço contido na nota fiscal da compra.
Cada pedido será trocado apenas uma vez. É de inteira responsabilidade do cliente observar a tabela de medidas de cada produto a fim de evitar possíveis enganos em relação ao tamanho, cor e etc. Em caso de dúvidas orientamos que entre em contato com a loja.
Caso seja necessário realizar a troca por outro produto será considerado o valor pago pelo item devolvido no momento da compra e do novo produto no momento em que a troca for processada pela nossa equipe (após o recebimento da devolução). Se houver diferença de valores entre o produto anterior e o novo para mais, a mesma deverá ser paga pelo cliente e se a diferença for para menos o cliente poderá optar pelo crédito a ser utilizado em uma compra futura.
Atenção: Cada produto possui sua própria tabela de medidas, orientamos que verifique a tabela e caso de dúvidas entre em contato com a nossa loja.
Não trocamos brindes.
TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO:
Caso receba algum produto da loja Men’s Store com defeito ou em desacordo com o pedido solicite a sua troca imediatamente através do passo a passo:
- Entre em contato com a nossa loja pelos meios de contatos disponíveis no site ou redes sociais;
- Será solicitado o envio de fotos dos produtos com os respectivos defeitos para uma análise da nossa equipe Men’s Store e após conferido o defeito mencionado nas imagens enviadas, será gerado;
- Após avaliação do produto, no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento, caso seja constatado o problema informado, o cliente poderá optar por receber um novo produto de acordo com a disponibilidade do mesmo, ou pelo recebimento do mesmo produto sem defeitos também mediante disponibilidade de estoque. Caso escolha a restituição dos valores pago, esta será feita na mesma forma de pagamento da compra.
Atenção: Se forem comprovados indícios de uso, lavagem, sujeira, defeito em decorrência de mau uso e/ou lavagem incorreta, ausência de TAG e/ou Nota Fiscal, ou, ainda, se não houver o defeito informado pelo cliente, não será realizada a troca/devolução e a retirada do produto ficará a cargo do cliente.
DEVOLUÇÃO
Não aceitamos devolução de peças íntimas.
Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente terá o prazo máximo de 07 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s), para manifestar interesse em devolvê-lo(s).
O(s) produto(s) passará(ão) por uma avaliação no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis, caso esteja(m) em perfeito estado, de acordo com os critérios informados anteriormente, o cliente poderá optar por um crédito na loja (vale-compra) ou pela restituição do valor pago que será feita na mesma forma de pagamento da compra. Se forem comprovados indícios de uso, lavagem, sujeira, ausência de etiqueta ou Nota Fiscal, não será realizada a troca/devolução e a retirada do produto ficará a cargo do cliente.
Produtos adquiridos em promoções, terão o desconto recalculado pelo sistema de acordo com a quantidade de itens devolvidos. Em caso de reembolso de pedido pago via boleto bancário ou PIX, a restituição somente será feita em conta-corrente própria ou Mercado Pago (de acordo com a forma de pagamento da compra); Reembolsos de compras efetivadas via cartão de crédito entrarão em forma de crédito na fatura do titular do cartão no prazo de até 60 dias após o estorno.
PACOTE AVARIADO OU FALTANDO ITENS:
Se no momento da entrega o cliente ou recebedor observar que o pacote está violado, o recebimento do mesmo deverá ser recusado imediatamente.
Caso tenha recebido um pedido faltando itens o problema deverá ser comunicado imediatamente pelos meios de comunicação disponíveis no site ou nas redes sociais.
Após passado mais de um dia do recebimento (24 horas) a reclamação não será aceita.
ENDEREÇO INCORRETO OU PEDIDO EM DUPLICIDADE:
Se no momento da compra o cliente informar o endereço incorreto ou fizer um pedido em duplicidade os custos com frete para reenvio ou devolução são de responsabilidade do cliente.
